Preguntas Frecuentes

ACTUALIZACIÓN DE TIEMPO DE ENVÍO

TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 1 a 3 días. Te enviaremos otro correo electrónico con información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Así que tenga paciencia y controle su bandeja de entrada.

EMBALAJE DE ENVÍO:

Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos en el primer o mismo paquete.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y REEMPLAZO:

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios; una vez recibido un artículo, no se puede devolver.

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos - dañados, rotos o sucios a su llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
- No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido(s).

NOTA:

TIENDA 360° no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos.

CANCELACIONES:

Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario, recibirá un reembolso parcial ya que hemos iniciado el proceso de envío. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y tiempos de procesamiento.

¿CÓMO SIGO MI PAQUETE?

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: Estado del pedido. También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en TIENDA 360° para hacer preguntas en cualquier momento.

PREGUNTAS FRECUENTES:

PEDÍ MÁS DE UN ARTICULO Y SOLO HE RECIBIDO UN ARTICULO, ¿POR QUÉ?

Como tenemos varios almacenes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar. Cuando realiza un pedido con varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Es probable que reciba un artículo antes que el siguiente. No se preocupe si no recibe todos sus artículos a la vez... ¡te llegarán!


HICE UN PEDIDO PERO NO RECIBÍ UN CORREO ELÉCTRONICO DE CONFIRMACIÓN... ¿QUÉ ESTA PASANDO?

Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor, revise su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.


NO HAY METODOS DE ENVÍOS DISPONIBLES PARA MI CARRITO O MI DESTINO

Algunos productos GRATUITOS están LIMITADOS a 1 pedido por cliente. Si recibe este mensaje, por favor revise su carrito de pedido. Si desea pedir más de 1 producto GRATIS, es posible que deba realizar otra orden.


TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO O SOBRE SU TIENDA QUE AÚN NO HA SIDO RESPONDIDA AQUÍ, ¿CÓMO PUEDO CONTACTARME?

Póngase en contacto con nosotros en TIENDA 360° y le responderemos lo antes posible.